Chatbot-Plattform

Die meisten Anfragen, die ein Unternehmen bekommt, sind Wiederholungen. Öffnungszeiten, Verfügbarkeit, Preise, „Haben Sie das auch in Größe M“. Ein Mensch beantwortet sie zuverlässig, aber nicht um 23 Uhr und nicht zum zwanzigsten Mal am Tag.

Was wir betreiben

Eine eigene Chatbot-Plattform, die wir selbst gebaut haben und für mehrere Kunden gleichzeitig betreiben. Jeder Kunde hat seine eigene Wissensbasis, getrennt von allen anderen. Ein Admin-Cockpit verwaltet Bots, Prompts, Dokumente, Logs und Auswertungen an einer Stelle.

Wie die Assistenten arbeiten

Antworten aus echten Dokumenten. Der Assistent erfindet nichts. Er greift per RAG auf die Dokumente des Kunden zu, Preislisten, Leistungsbeschreibungen, FAQ, Objektdaten, und antwortet auf dieser Grundlage. Wo die Grundlage fehlt, sagt er das, statt zu raten. Das ist der Unterschied zwischen einem nützlichen Assistenten und einem, der Kunden falsche Zusagen macht.

Ein Wissen, mehrere Kanäle. Derselbe Assistent antwortet auf WhatsApp und im Web-Widget auf der Seite. Gepflegt wird er einmal. Eingehende WhatsApp-Nachrichten werden intelligent gebündelt, damit der Assistent auf den ganzen Gedanken antwortet und nicht auf jede einzelne Zeile.

Nicht nur reden, sondern handeln. Ein Assistent, der nur Auskunft gibt, ist eine bessere FAQ. Interessanter wird es, wenn er Termine anlegt, Verfügbarkeit im Buchungssystem prüft, Anfragen ins CRM schreibt oder eine Rückfrage an den zuständigen Mitarbeiter auslöst.

Was danach passiert

Hinter den Assistenten liegen n8n-Workflows: Ein Lead kommt herein, wird angereichert und bewertet, landet im CRM, löst eine Benachrichtigung aus und bekommt nach drei Tagen ohne Reaktion ein automatisches Nachfassen. Angebunden haben wir unter anderem Salesforce, Buchungssysteme, Shopify und Webhooks mit Wiederholungslogik, damit nichts verloren geht, wenn ein System kurz nicht erreichbar ist.

Dazu kommen Strecken, an die man zuerst nicht denkt: Visitenkarten per OCR ins CRM, KI-gestützte Vorqualifizierung eingehender Anfragen, Lead-Scoring.

Wo das läuft

Auf unseren eigenen Servern in der EU, in Containern, mit Datenhaltung in Europa. Bei Assistenten, die mit Kundendaten arbeiten, ist das kein Detail, sondern die Voraussetzung dafür, dass ein Unternehmen sie überhaupt einsetzen darf.

Ergebnis

Assistenten, die den Großteil der Standardfragen abfangen, und Prozesse, die danach ohne manuelles Zutun weiterlaufen. Betrieben und gewartet von uns, nicht als Projekt übergeben und vergessen.